网络直营是指品牌企业或商家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体,且不通过其他中间商将网络技术的特点和直营的优势巧妙地结合起来进行商品销售, 直接实现营销目标的一系列市场行为。开展网络直营有三种主要方式:联营、在网购平台开店、建立独立官方商城
- 服务便捷
- 网上订货、付款、快递送货
- 方便顾客需要
- 降低服务成本
- 直营渠道高效性
- 免除中间环节,降低成本
- 可按需生产,实现零库存管理
- 控制营销成本
- 互动性增强
- 一对一沟通,增强顾客互动
- 信息反馈增强,避免产品制造等盲目性
- 顾客粘性增强
- 容易掌握顾客信息,进行二次营销提高顾客粘性
- 退换货流程不顺畅?
- 参加聚划算活动,经常有单无货?
- 订单提交很多天,却未发货?
- 无法进行营销活动,回头客少?
- 顾客信息不完整无法管理?
- 财务管理无法细分化、管理凌乱,如何服务顾客?
- 无法进行营销活动,回头客少?
- 与客服沟通不顺畅,客服回应不及时?